سياسة الاستبدال والاسترجاع
الاسترجاع والاستبدال بسبب "وجود عيب مصنعي"
الحق في الاسترداد: يحق لك استبدال الجهاز أو استرجاع قيمته كاملة إذا ظهر فيه عيب مصنعي خلال الأيام الأولى من الشراء (تتراوح عادة بين 3 إلى 7 أيام حسب سياسة المتجر، وبعدها يتم التحويل للضمان).
الضمان: الأجهزة الإلكترونية ملزمة بضمان سنتين كحد أدنى ضد العيوب المصنعية (حسب قانون وزارة التجارة).
2. الاسترجاع والاستبدال "بدون وجود عيب" (تغيير الرأي)
إذا كان الجهاز سليماً تماماً ولكنك رغبت في إعادته:
المهلة الزمنية: غالباً ما تكون 3 أيام للاسترجاع و 7 أيام للاستبدال (تختلف من متجر لآخر، فبعض المتاجر تمنح 7 أو 14 يوماً).
الحالة الأصلية: يشترط أن يكون الجهاز بكرتونه الأصلي، ولم يتم فتحه أو استخدامه، ومع كافة الملحقات والكتيبات.
الأجهزة المستثناة: غالباً لا يمكن استرجاع البرمجيات، ألعاب الفيديو، أو الأجهزة التي تم تفعيلها (مثل الهواتف التي تتطلب تفعيل نظام التشغيل) بمجرد فتح التغليف الأصلي.
3. شروط عامة أساسية
الفاتورة: وجود فاتورة الشراء الأصلية (أو النسخة الرقمية) شرط أساسي لأي عملية.
طريقة الاسترداد: في حال الدفع بالبطاقة الائتمانية أو "مدى"، يتم استرداد المبلغ على نفس البطاقة، وقد يستغرق الأمر من 7 إلى 14 يوم عمل.
الهدايا والخصومات: يجب إعادة أي هدايا حصلت عليها مع الجهاز عند الاسترجاع.
نصائح عند الشراء:
اقرأ السياسة خلف الفاتورة: المتاجر الكبرى (مثل جرير، إكسترا، أو المتاجر الإلكترونية) تضع تفاصيل دقيقة تختلف قليلاً من حيث المدة.
تأكد من سلامة التغليف: إذا كنت متردداً في الشراء، لا تفتح "تغليف المصنع" (النايلون)، لأن فتحه قد يلغي حقك في الاسترجاع ما لم يكن هناك عيب.
بلاغات التجارة: في حال رفض المتجر استرجاع جهاز به عيب مصنعي أو مخالفة السياسة المعلنة، يمكنك رفع بلاغ تجاري عبر تطبيق "بلاغ تجاري" أو الاتصال على 1900.
هل اشتريت جهازاً مؤخراً وتواجه مشكلة مع المتجر في إعادته؟