سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر ألعاب الظل نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ولذلك تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق جميع الأطراف، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
أولًا: الضمان
- جميع المنتجات المشمولة بالضمان تتمتع بضمان لمدة سنتين ضد العيوب المصنعية.
- لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو التلف الناتج عن الاستخدام غير الصحيح أو أي تعديل على المنتج.
ثانيًا: الاسترجاع بسبب عيب مصنعي
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج أو استبداله في حال وجود عيب مصنعي، وذلك وفق الشروط التالية:
- الإبلاغ عن المشكلة فور اكتشافها خلال فترة الاسترجاع.
- إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو الإلكترونية.
- فحص المنتج من قبل المتجر أو الوكيل المعتمد للتأكد من وجود العيب المصنعي.
- في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال بالكامل.
ثالثًا: الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال تغيير الرغبة في الشراء وفقًا للشروط التالية:
الاسترجاع
- خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الاستبدال
- خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ويشترط في جميع الحالات:
- أن يكون المنتج غير مفتوح إطلاقًا.
- أن يكون تغليف المصنع الأصلي والنايلون والحماية الأصلية سليمة وغير مفتوحة.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع جميع الملحقات والإكسسوارات.
- تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو الرقمية.
- إعادة أي هدايا أو منتجات مجانية تم الحصول عليها مع الطلب.
رابعًا: الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- فتح تغليف المصنع أو إزالة النايلون أو الأختام الأصلية.
- استخدام المنتج أو تشغيله بعد فتحه.
- المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التلف.
- البرمجيات أو ألعاب الفيديو بعد فتح التغليف.
- الأجهزة التي تم تفعيلها أو تسجيلها أو ربطها بحساب المستخدم بعد فتح العبوة.
- المنتجات غير المكتملة أو التي تنقصها الملحقات أو العبوة الأصلية.
- عدم تقديم فاتورة الشراء.
خامسًا: استرداد المبالغ المالية
- في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- قد تستغرق عمليات استرداد المدفوعات التي تمت عبر البطاقات البنكية أو مدى مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المُصدر للبطاقة.
سادسًا: ما بعد انتهاء فترة الاسترجاع
بعد انتهاء مدة الاسترجاع النظامية، يتم التعامل مع أي مشكلة تتعلق بالمنتج من خلال الضمان إذا كانت الحالة مشمولة بضمان العيوب المصنعية.
سابعًا: حقوق العميل
يحرص متجر ألعاب الظل على الالتزام بأنظمة حماية المستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال وجود أي مخالفة أو عدم الالتزام بالحقوق النظامية، يمكن للعميل:
- تقديم بلاغ عبر منصة بلاغ تجاري.
- أو التواصل مع وزارة التجارة من خلال الرقم الموحد 1900.
التواصل معنا
للاستفسارات أو تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق رقم الطلب وفاتورة الشراء، وسيتم التعامل مع الطلب في أسرع وقت ممكن.